Les 15 e-mails envoyés par LinkHarbor, leur signification et que faire, plus de l’aide si un e-mail de confirmation ou de mot de passe n’arrive pas.
LinkHarbor ne vous envoie des e-mails que lorsqu’ils concernent votre compte, votre espace de travail ou votre abonnement. Vous trouvez ici chaque e-mail avec son objet, comment reconnaître un vrai message de LinkHarbor et que faire lorsqu’un e-mail n’arrive pas.
Expéditeur et langue
- Expéditeur
- Tous les e-mails proviennent de « LinkHarbor » avec l’adresse no-reply@linkharbor.com.
- Réponses
- Si vous répondez à l’un de ces e-mails, votre réponse arrive à notre support (support@linkharbor.com).
- Liens dans l’e-mail
- Les boutons et liens mènent toujours au tableau de bord sur deck.linkharbor.com.
- Langue
- Les e-mails arrivent dans la langue définie dans votre profil. Lors de l’inscription, quand il n’y a pas encore de profil, ils arrivent dans la langue de votre navigateur.
Compte et sécurité
| Objet | Quand | Que faire |
|---|---|---|
| « Confirmez votre adresse e-mail » | Après l’inscription | Cliquez sur « Confirmer l’adresse e-mail » ou saisissez le code à 6 chiffres ; valable 24 heures |
| « Réinitialisez votre mot de passe » | Après « Mot de passe oublié » | Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe ; valable 1 heure |
| « Votre mot de passe a été modifié » | Après un changement de mot de passe dans le profil | Si c’était vous, rien ; toutes les autres sessions ont été déconnectées. Sinon, réinitialisez immédiatement votre mot de passe |
| « Confirmez votre nouvelle adresse e-mail » | Après « Changer l’e-mail », envoyé à la nouvelle adresse | Cliquez sur « Confirmer la nouvelle adresse » ; valable 24 heures |
| « Votre adresse e-mail est en cours de modification » | Après « Changer l’e-mail », envoyé à l’ancienne adresse | Si c’était vous, rien. Sinon, changez immédiatement votre mot de passe et prévenez le support |
Le bouton « Sécuriser mon compte » des e-mails de sécurité ouvre votre « Profil ». C’est là que vous changez votre mot de passe et activez la double authentification, voir Changer et réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez aussi les applications connectées et les clés API sous « Callback et API ».
Espace de travail et équipe
| Objet | Quand | Que faire |
|---|---|---|
| « … vous invite à rejoindre … » | Quelqu’un vous invite dans un espace de travail | Cliquez sur « Accepter l’invitation » ; valable 7 jours |
| « Vous êtes désormais propriétaire de … » | L’ancien propriétaire vous a transféré l’espace de travail | Vérifiez avec « Voir l’offre et la facturation » ; mettez à jour les données de facturation dans le portail client si nécessaire |
| « Reconnectez votre intégration … » | Une plateforme a refusé la connexion et l’intégration est « expirée » | Allez aux intégrations avec « Reconnecter » et cliquez sur « Réautoriser » |
L’invitation part à l’adresse saisie lors de l’invitation. Comment inviter des membres et transférer la propriété est expliqué dans Inviter des membres ; les intégrations expirées sont expliquées dans Connecter une plateforme.
Abonnement et facturation
Ces e-mails sont envoyés au propriétaire de l’espace de travail.
| Objet | Quand | Que faire |
|---|---|---|
| « Dommage de vous voir partir » | Votre résiliation a été reçue | Rien. Vous pouvez annuler la résiliation dans le portail client jusqu’à la date indiquée |
| « Action requise : votre espace de travail sera bientôt suspendu » | 2 jours avant la fin du délai de grâce après un paiement échoué | Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client |
| « Votre espace de travail a été suspendu » | Le délai de grâce s’est terminé sans paiement | Mettez à jour votre moyen de paiement ; une fois le paiement reçu, l’espace de travail est de nouveau actif |
| « Votre espace de travail est de nouveau actif » | Un paiement en attente a été reçu | Rien ; les pages sont de nouveau accessibles |
| « Votre espace de travail est désormais sur l’offre Free » | Votre abonnement a pris fin et l’espace de travail est passé à Creator Free | L’e-mail liste ce qui a été désactivé ; rien n’a été supprimé |
| « Certains contenus de votre espace de travail ont été désactivés » | Les limites de votre offre ont été appliquées, par exemple après un passage à une offre inférieure | Faites le tri ou passez à une offre supérieure ; rien n’a été supprimé |
| « Votre paiement d’affiliation de … est en route » | Une commission du programme de parrainage a été virée | Conservez la note de crédit pour votre comptabilité |
Ce qui se passe exactement en cas de résiliation, de rétrogradation et de paiement échoué est expliqué dans Résiliation, rétrogradation et paiements échoués. Les droits comme la rétractation et les remboursements figurent dans Rétractation, remboursements et changements de prix.
Ce pour quoi il n’y a pas d’e-mail
- Nouveaux envois de formulaire
- Activation ou désactivation de la double authentification
- Suppression de votre compte
- Notifications push et abonnés
- Publication d’une page
Si vous voulez être informé automatiquement d’événements, consultez Webhooks.
Quand aucun e-mail n’arrive
- Patientez quelques minutes ; certaines messageries vérifient les nouveaux e-mails avant de les distribuer
- Regardez dans votre dossier de spam, et dans Gmail aussi sous « Promotions » et « Mises à jour »
- Vérifiez l’orthographe de l’adresse ; l’e-mail part toujours à l’adresse de votre compte
- Ajoutez no-reply@linkharbor.com à votre liste d’expéditeurs approuvés
- Ce n’est qu’ensuite que vous redemandez l’e-mail
Pour éviter les abus, LinkHarbor n’envoie qu’un nombre limité de ces e-mails par destinataire :
| Au maximum | |
|---|---|
| Confirmation de l’adresse e-mail | 3 par heure |
| Réinitialisation du mot de passe | 3 par heure |
| Confirmation d’une nouvelle adresse e-mail | 3 par heure |
| Invitation à un espace de travail | 10 par jour |
Si vous avez atteint la limite, attendez une heure avant de réessayer. Si un lien ne fonctionne plus parce qu’il a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau. Si vous avez fait plusieurs demandes, utilisez toujours le lien du dernier e-mail.
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