Rétractation, remboursements, prix

Cet article résume ce que disent les Conditions d’utilisation sur la résiliation, la rétractation, les remboursements et les changements de prix. Le texte qui fait foi est toujours celui des Conditions d’utilisation ; les numéros de section sont indiqués à chaque fois.

#Résilier et annuler une résiliation

Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours, depuis le tableau de bord dans le portail client Stripe (CGU, section 15). D’ici là, vous continuez à utiliser votre offre normalement ; ensuite, l’espace de travail passe à Creator Free. Les propriétaires et les admins peuvent résilier.

Après la résiliation, le propriétaire reçoit l’e-mail « Dommage de vous voir partir » avec la date de fin. Jusqu’à cette date, vous pouvez annuler la résiliation dans le portail client ; votre abonnement continue alors simplement.

Comment accéder au portail client et ce qui est désactivé lors du passage à Creator Free est expliqué dans Résiliation, rétrogradation et paiements échoués.

#Droit de rétractation des consommateurs

Si vous souscrivez un abonnement en tant que consommateur, c’est-à-dire en tant que particulier et non pour une entreprise ou votre activité indépendante, vous disposez d’un droit de rétractation légal (CGU, section 14) :

Délai

14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.

Comment se rétracter

Par une déclaration sans ambiguïté adressée à EMI Solutions OÜ, Sepapaja 6, 15551 Tallinn, Estonie, le plus simplement par e-mail à office@linkharbor.com. Un modèle de formulaire de rétractation figure dans les CGU ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Remboursement

Au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que pour le paiement initial et sans frais supplémentaires.

Période déjà utilisée

Si vous avez expressément demandé que le service commence avant la fin du délai de rétractation, vous payez un montant proportionnel pour la période jusqu’à votre rétractation.

Les conditions dans lesquelles le droit de rétractation pour les services numériques expire de manière anticipée sont détaillées à la section 14 des CGU.

#Changements de prix

Les prix actuels figurent sur la page Tarifs, chacun TVA légale comprise. Pour les hausses de prix sur un abonnement en cours (CGU, section 13) :

• LinkHarbor vous prévient au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de la hausse, par e-mail ou dans le tableau de bord
• Jusqu’à la date d’entrée en vigueur, vous pouvez résilier votre abonnement sans préavis au prix précédent
• Si vous ne résiliez pas et ne vous y opposez pas, le nouveau prix s’applique à partir de la date indiquée
• Les baisses de prix et les ajustements qui reflètent uniquement les taux de taxe légaux s’appliquent sans droit de résiliation particulier

#Si un paiement échoue

Si un renouvellement ne peut pas être prélevé, un délai de grâce de 7 jours commence, pendant lequel tout continue de fonctionner. Si le paiement n’arrive toujours pas ensuite, l’espace de travail est suspendu jusqu’au règlement de la facture en attente ; contenus, abonnés et statistiques sont conservés. Détails dans Résiliation, rétrogradation et paiements échoués.

#Mineurs

LinkHarbor exige un âge minimum de 13 ans. Toute personne de moins de 18 ans peut utiliser Creator Free elle-même ; une offre payante nécessite en plus l’accord d’un parent ou d’un représentant légal avant toute obligation de paiement (CGU, section 3).

#Factures

Vous téléchargez les factures dans le portail client Stripe ; il n’y a pas de liste de factures séparée dans le tableau de bord. Voir Mise à niveau, paiement et factures.