Avant de nous écrire : la plupart des questions ont déjà leur réponse
1. D’abord en autonomie
- docs.linkharbor.com : guides pour le tableau de bord et l’API
- Référence API : chaque endpoint sur ce site, avec des exemples
- status.linkharbor.com : disponibilité en direct et historique des incidents
- La connexion à une plateforme liée (Spotify, Shopify, GitHub, …) fait des siennes ? Chaque intégration affiche son historique des événements dans le tableau de bord, avec le statut de chaque événement : souvent plus rapide que d’attendre notre réponse.
2. Nous écrire directement
Pour tout ce que la documentation ne couvre pas : support@linkharbor.com. Indiquez l’identifiant de votre page ou l’URL concernée, cela évite un aller-retour. Pour une erreur d’API, joignez aussi l’en-tête X-Request-Id de la réponse en échec : il nous permet de retrouver la requête exacte dans nos journaux sans que vous ayez à en reconstituer les détails.
Délais de réponse : Free et Pro, au mieux sous deux jours ouvrés ; Agency, en priorité. Les engagements de SLA contractuels font partie du contrat Enterprise.
3. Facturation et abonnement
Les questions de paiement, de facture ou de changement d’offre se règlent le plus vite dans le tableau de bord, sous « Améliorer le forfait » : « Gérer l’abonnement et les factures » ouvre le portail client Stripe avec vos factures et votre moyen de paiement, sans attendre de réponse.
4. Vous avez trouvé une faille de sécurité ?
Pas ici. Merci d’utiliser la divulgation responsable et d’écrire à security@linkharbor.com.
5. Un signalement à faire ?
Les contenus illicites ou abus sur une page hébergée par LinkHarbor ont leur propre page de signalement.