Les visiteurs voient une page d’erreur

Les visiteurs voient un message d’erreur au lieu de votre page ? Vous trouvez ici chaque message pouvant apparaître sur une page LinkHarbor, avec sa cause et ce que vous ou vos visiteurs pouvez faire. Les textes s’affichent dans la langue du navigateur ; ils sont indiqués ici en français.

#Tous les messages en un coup d’œil

#« Page introuvable »

Les visiteurs voient « Page introuvable » avec le texte « La page que vous recherchez n’existe pas ou a été déplacée. » Cela arrive lorsqu’il n’y a actuellement aucune page accessible publiquement à l’adresse ouverte. Les causes les plus fréquentes :

Jamais publiée

Une nouvelle page n’est accessible qu’après le premier « Publier ». Voir Publication et versions.

Handle modifié

Après un changement de handle, l’ancienne adresse cesse immédiatement de fonctionner ; il n’y a pas de redirection. Mettez à jour les liens en bio, les QR codes et les liens courts.

Page supprimée

Les pages supprimées sont immédiatement hors ligne. Voir Supprimer une page.

Désactivée après une rétrogradation

Les pages au-delà de la limite de votre nouvelle offre sont désactivées. Voir Résiliation et rétrogradation.

Espace de travail suspendu

Si un paiement est encore en attente à la fin du délai de grâce, l’espace de travail est suspendu et toutes ses pages sont hors ligne. Le propriétaire reçoit aussi l’e-mail « Votre espace de travail a été suspendu ».

Domaine personnalisé inactif

Sur un domaine personnalisé, les pages n’apparaissent que si le domaine a le statut « actif » et que le mode de routage correspond à l’adresse.

Suspendue après un signalement

Si une page enfreint la loi ou nos conditions, elle peut être suspendue. Voir Signalements et suspension.

Si « Page introuvable » n’apparaît qu’après un clic sur un lien, la protection anti-bots du lien peut en être la cause : le niveau « Strict (bloquer les centres de données) » bloque aussi les requêtes provenant de centres de données, qu’utilisent certains services VPN. Le message ne donne volontairement aucune raison. Plus d’infos dans Règles par lien.

#« Lien expiré »

Les clics sur les liens de votre page passent par une courte redirection, pour que LinkHarbor puisse les compter et appliquer les règles du lien. Cette adresse de redirection est valable une heure. Si quelqu’un copie l’adresse du lien directement depuis la page, par exemple avec un clic droit et « Copier l’adresse du lien », et la transmet plus tard, le destinataire arrive sur « Lien expiré » avec la mention « Ce lien a expiré. Veuillez revenir en arrière et cliquer à nouveau sur le lien. »

• Pour les visiteurs : rouvrir la page elle-même et cliquer sur le lien depuis celle-ci
• Pour transmettre un seul lien, utilisez le petit bouton de partage du lien ; il partage la vraie destination
• Pour vous : partagez l’adresse de votre page ou un lien court, jamais une adresse de lien copiée depuis la page

#« Trop de requêtes »

Ce message protège votre page contre le trafic automatisé. Il apparaît lorsque plus de 50 clics de liens proviennent de la même connexion Internet en une minute, ou lorsque quelqu’un saisit plus de 8 fois un mauvais mot de passe pour une page protégée en 2 minutes. Au bout d’une ou deux minutes, tout fonctionne à nouveau. Les visiteurs normaux n’atteignent pratiquement jamais ces limites ; lorsque beaucoup de personnes partagent une connexion, par exemple sur le même Wi-Fi, cela peut arriver dans de rares cas.

Les formulaires ont leur propre limite. Si quelqu’un envoie trop de formulaires à la suite, le formulaire affiche « Trop d’envois — patientez un instant puis réessayez. »

#Pages privées et protégées par mot de passe

Sans lien d’invitation valide, une page privée affiche « Page privée » avec la mention « Cette page est privée. Vous avez besoin d’un lien valide. » Les liens d’invitation ont une date d’expiration ; une fois celle-ci atteinte, vous devez créer et partager un nouveau lien.

Une page protégée par mot de passe demande le mot de passe. S’il est faux, « Mot de passe incorrect. Veuillez réessayer. » s’affiche. Le navigateur mémorise un mot de passe correct pendant 7 jours. Si vous changez le mot de passe, tous les visiteurs doivent le saisir à nouveau. Plus d’infos dans Visibilité.

#« Démarrage en cours… » et « Une erreur est survenue »

Ces deux messages sont temporaires. « Démarrage en cours… » apparaît lorsqu’un serveur redémarre ; « Une erreur est survenue » apparaît après une erreur inattendue, dont notre équipe est informée automatiquement. Rechargez la page après quelques secondes. Si le message persiste, écrivez à notre support en indiquant l’adresse et l’heure.

#Testez vous-même

• Ouvrez l’adresse dans une fenêtre de navigation privée pour voir la page comme un nouveau visiteur
• Testez aussi via les données mobiles au lieu de votre Wi-Fi
• Vérifiez dans l’onglet « Publier » de la fiche de la page si la page est en ligne